面向未来的人才实践：在AI时代塑造下一代HR

去年底，一群HR领导者再次聚集在NBCUniversal Telemundo的迈阿密办公室，讨论AI在塑造他们的人才战略中的应用。这是由NBCUniversal Telemundo人力资源高级副总裁Ashaki Rucker再次主持的第二届年度会议。与会公司涵盖了不同领域。本次会议的目的是继续2024年10月启动的关于AI的讨论，并分享HR领导者如何在当今环境下克服关键领域（如多元公平包容性和工作场所心理健康意识）的共同挑战的想法。我们惊讶地发现自上次会面以来，与会公司取得了巨大的进步。本次更新将主要聚焦于今年会议讨论的AI相关方面。

AI概述

会议聚焦于AI在HR职能中的实际整合、其对劳动力适应的影响，以及组织如何平衡技术采用与人文关怀、包容性和变革管理。讨论凸显了HR在引领AI驱动转型中不断演变的角色，同时保持人际关系在人才战略中的核心地位。Ashaki Rucker提到，AI的正确使用也让HR“夺回”了一些急需的额外时间！她提到，生产力和质量提升被注意到的关键领域包括培训、领导力辅导以及绩效管理及相关对话。

AI应用与HR赋能

NBCUniversal Telemundo实施了全公司范围内的Microsoft Copilot访问权限，并引入了一个专有AI聊天机器人，为HR业务伙伴提供即时政策指导和数据分- 析。该计划旨在减少行政时间，提高决策速度，并改善HR响应的一致性。小组讨论了培训HR团队将AI作为协作工具的必要性——而不是替代人类角色——强调同理心、背景和判断力是必不可少的补充。有人指出，在某些领域AI可能有- 帮助，但还不能完全信任。例如，小组讨论了使用AI为员工关系目的做笔记。然而，对于调查而言，它仍可能错过关键主题，因此人工记录（和最终详细审查）的必要- 性无法完全取代。虽然还处于非常早期的阶段，但公司现在报告称，候选人对AI聊天机器人的筛选体验是积极的。也有案例报告称，候选人使用AI帮助创建视频面试的答案，因此需要开- 始确保候选人对面试问题的答案是他们自己的。在讨论中，我们注意到围绕AI治理、隐私和法规遵从的紧迫性日益增加。

AI技能提升与教育

NBCUniversal Telemundo Enterprises与迈阿密大学赫伯特商学院合作，提供由教师主导的研讨会，帮助HR和业务领导者正确理解AI。重点领域包括：领导层带头：大家一致认为AI应用应在组织的各个层面进行。NBCUniversal 的 SVP 及以上级别将首先接受 AI 培训。Visa 提到，CEO 真的需要对 AI 充满热情，并且他们通过 C-suite 在 AI 的内部开发和使用方面成为优秀榜样而取得了巨大成功。还指出，需要设定特定的 AI OKR，以便构建流程和衡量结果。Visa 表示，他们实施的 OKR 提高了整个员工队伍中的 AI 使用率。

HR作为变革领导者

小组观察到，HR正越来越多地参与到人力资本和技术的交叉领域。许多组织正在创造新的角色，如HR数字化转型官或HR-AI合作负责人。AI整合现在被视为一个变革管理挑战，与技术挑战同等重要，小组花了一些时间讨论沟通和协作的重要性，以推动应用并让人们安心。大家也强烈认同，HR必须在组织范围内评估哪些角色、流程和能力应通过AI增强或重新定义方面发挥领导作用。与会者指出了“与员工现状接轨”的重要性，认识到不同代际和职位类型的舒适度不同。共识是，领导者需要重新思考变革，以及如何使用AI来培训和提升不同员工群体的技能。几位HR领导者在这方面取得了巨大成功。具体探讨的一些领域包括：未来将推动组织的年轻一代不想以老一辈相同的方式“做苦力”（一位参与者说：“你需要以不同的方式吸引他们”）。如果使用讲故事的方式，而不是给他们数字和- 事实，他们吸收信息的效果也更好。也讨论了使用个人故事；例如，一名员工使用AI设计了一周的行政着装。HR领导者强调需要通过透明沟通、实践培训以及早期接触低风险AI工具来应对员工对自身被淘汰的恐惧。观察到非豁免员工群体面临独特的挑战：培训机会、工时合规管理以及为适应AI环境而进行的工作再设计。HR领导者报告说，在提示词工程方面有很多工作正在进行。AI提示词被有效地应用于各种情境。例子包括销售技巧、年度回顾，以及关于如何更简洁和有说服力的演- 示辅导技巧。一位参与者谈到使用Copilot和提示来纠正一位高管在发展对话中的语气和方式。ProTrans报告说，他们非常成功地使用了一个能“感知”组织的AI软件工具。它分析员工生产力趋势，并通过基准测试、目标跟踪和AI辅导建议来优化团队绩效。

包容性、心理健康与文化考量

讨论了技术应用与心理安全和支持并存的需求。几位与会者列举了在采用AI时为确保员工获得适当支持水平而采取的措施。例如，NBCUniversal 强调提供心理健康咨询和每月健康活动。小组中的许多成员报告说，包容性工作现在包括扩大对发展计划的参与，并使用像 LinkedIn Learning 的 AI 辅导模块这样的 AI 工具来实现个性化成长和技能构建。小组还观察到，生产力、心理健康和文化建设的问题正在融合，鉴于这种复杂性，需要更有针对性和细致的解决方案。

关键要点

ChapmanCG 从会议中得出的关键要点是：HR必须主导AI转型中人性化的一面——引导采用，解决恐惧，确保包容性。他们应该创建一个AI变革管理框架，也许是跨职能的，以支持处于不同应用阶段的员工。AI素养和实验精神将使那些与员工一起适应和前进的组织脱颖而出并获得回报。实用、易用的AI工具有助于减少恐惧，建立对AI的信任。心理健康和包容性必须始终是AI议程的核心。迈阿密的HR社区正将自己定位为未来就绪人才实践的活跃试验场，平衡创新与同理心。当地的HR领导者可能希望考虑建立一个跨公司的学习小组，分享AI用例和HR创- 新故事。他们还可以绘制AI应用在整个HR流程中的地图，以确定试点机会。如前所述，从第一年到第二年，与会组织取得的进展是巨大的。我们期待在2026年底返回迈阿密，了解关于进一步挑战、惊喜和突破的最新情况。