重新定义生产力

近日，ChapmanCG与创新领导力中心（Center for Creative Leadership）在印度孟买联合举办了一场人力资源领袖论坛。来自金融服务行业的HR与业务领导者齐聚一堂，围绕“重新定义生产力：AI融合的现实”这一主题展开了富有深度的讨论。

过去两年间，AI已从人们好奇的热门话题，转变为企业无法忽视的关键要素。当被问及各自组织中AI的应用现状时，领导者们普遍提到的主题包括：流程民主化、流程再造，以及AI作为一个能够凝聚组织共识的议题，得到了全员积极接纳。大家一致认为，AI正在提升个人的工作效率，让人们有更多时间投入到与自身角色及业务更核心相关的工作中。

从初级员工到高层领导，个人生产力的提升体现在方方面面——借助AI撰写更优质的邮件、更高效地回应客户、提供更具结构性的反馈、通过信息关联更透彻地分析数据，以及加快流程速度。然而，也有领导者提出质疑：AI究竟是真正提升了生产力，还是助长了人们的惰性？我们究竟是在重新设计流程、重构组织，而只是让现有做法变得更高效？

不可否认，除了上述种种实例之外，AI在企业层面尚未带来显著的影响。一个可能的原因是，许多组织尚未确立AI目标，或尚未明确哪些更广泛的战略目标可以通过AI实现，而更多是以战术导向的方式推进。另一个原因在于，AI的目标不断演变——从由特定举措驱动的干预工具，转变为一种融入日常工作的方式。目前尚且没有拥有丰富相关经验的公认AI专家，因此每位员工和领导者都需要在实践中不断学习。尽管如此，我们观察到，大多数组织已经成功地将AI融入客户体验与员工体验的优化中。金融服务行业受到严格的监管，因此在充分利用AI优势与应对AI伦理及数据保护问题这两难之间，正处于一个十字路口。

虽然各组织在AI进程中所处的阶段各不相同——探索期、采纳期、转型期、差异化期——但真正决定影响力的，是组织的领导力与文化如何与AI相契合。通过现场举手投票以及创新领导力中心（CCL）的一项研究，我们发现了明显的错位：大多数领导者认为其组织采用AI的紧迫性和重要性（以5分为满分）达到了4分，而他们在AI使用方面的准备度仅为2分。因此，领导层坚定明确的承诺，并逐级贯穿到基层，显得至关重要。这也提醒我们，推动AI应用的关键在于清晰的“为什么”，而不仅仅是“害怕错过”。与科技行业——一场“要么打造最佳AI产品，要么被淘汰”的竞赛——相比，金融服务行业尚未达到那种程度，认识到这一点反而会让其受益。

总体而言，与会者一致认为，行业内各企业基本上处于同一起跑线上。在AI时代实现最高生产力的最佳途径，是在组织内部建立学习导向、敏捷性和透明度。这些要素，配以正确的价值观体系和领导力，将为AI在组织内的深度融合奠定坚实的基础。