企业仍需快速适应变革，随之而来的是首席人力官（CPO） 的职责范围与复杂度持续扩张。在 ChapmanCG 于阿姆斯特丹举办的最新一期HR领袖论坛上，我们汇聚了一群充满活力且背景多元的人力资源领导者，共同探讨他们的角色与职能如何进化，以满足增长、创新与不确定性的挑战。
讨论涵盖了AI应用、跨职能影响力以及管理持续转型所带来的人力负担。以下是对话中涌现的关键主题与洞见。
1. 驾驭持续变革，有效构建叙事
讨论的一个核心焦点是如何应对变革：是将其定位为“持续改进（Continuous Improvement）”而非“持续颠覆（Ongoing Disruption）”？无论如何，企业越来越需要评估转型的影响——不仅关乎业务绩效，更关乎员工福祉与身心健康。
2. 生成式AI与人力职能的扩展版图
生成式AI（Gen AI） 持续重塑关于未来工作的讨论。与会者探讨了CPO在AI早期应用与治理中的角色，涵盖：
- 理念统一（Philosophical Alignment）
- 能力建设（Capability Building）
- 伦理考量（Ethical Considerations）
- 知识产权保护（IP Protection）
- 对运营模式的更广泛影响（Broader Implications）
一个共识性的信息是：小步快跑（Launch Small, Iterate Quickly），避免过度思考（Avoid Overthinking）。从达成共同的理念基础（Shared Philosophy） 开始，有助于在指标设定、衡量标准和战略规划上采取更务实的方法。
3. 融合商业战略与人才战略
CPO正日益成为整合者与赋能者（Integrators and Enablers） ——将IT、传播、销售、产品开发、财务等业务职能紧密联结，制定协同一致的战略。这种融合不仅是必要的，更是强大的。它确保人才决策与商业现实保持一致，并使“持续改进”中的人性化因素成为不可或缺的部分。
4. 在战略与实验中寻求平衡
与会者一致认为实验（Experimentation） 至关重要——但必须基于基本原则（Grounded in the Fundamentals）。必须建立风险控制机制，并定期审视这些机制，审视方式不应仅自上而下，理想情况下应自下而上、跨职能进行（Bottom Up and Across Functions）。
AI不仅被视为技术议题，更被视为激发围绕业务发展更深入对话（Stimulate More Meaningful Conversations） 的手段。一些CPO分享了使用ChatGPT生成更清晰、更有条理的讨论要点，从而帮助团队更高效触及复杂问题核心的实例。
5. 重新定义CPO角色
整个讨论清晰地表明，许多中小企业（SMEs） 的CPO正在重新定义其角色边界（Redefining the Boundaries）。他们不仅是人才战略的守护者（Custodians），更是业务进化的催化剂（Catalysts for the Evolution of Business）。
论坛传递给HR领导者的信息明确而有力：
- 勇于提问： 提出尖锐的问题（Ask the Difficult Questions）。
- 敢于发声： 当事情不合理时，大声说出来（Speak Up）。
- 突破边界： 超越传统职责范围（Push Beyond the Traditional Remit），深入了解组织的损益状况（P&L） 及更广泛的宏观经济环境（Broader Macroeconomic Context）。
- 保持特质： 具备分析能力（Be Analytical）、保持好奇心（Remain Curious）、展现勇气（Bring Courage to the Table）。
拥有跨职能的全局视野（Visibility Across Functions）是一种特权。随之而来的是直言不讳地道出真相（Speak Uncomfortable Truths） 的责任——这需要强大的关系管理能力，包括外交手腕（Diplomacy） 和清晰简洁的沟通技巧（Clear and Concise Communication Skills）。
展望未来
在企业持续应对不确定性、追求高效发展与增长的道路上，CPO的使命清晰无比：持续评估组织需求、团队需求与个人成功所需（Assess What the Business Needs, What the Teams Need and What the Individuals Need to Succeed） ——然后不遗余力地专注于如何实现它（Concentrate Tirelessly on How to Deliver It）。
